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Software Retail Unificado y Modular: ¿Por Qué Tu Tienda Lo Necesita para Optimizar la Gestión y Mejorar la Experiencia del Cliente?

Nostico | 23 de Octubre 2024.



Muchos minoristas emplean un mosaico de aplicaciones empresariales desconectadas para gestionar sus negocios. Estos sistemas de software suelen estar conectados a través de integraciones personalizadas y, en consecuencia, no pueden comunicar información entre sí sin problemas. Los minoristas que utilizan muchas aplicaciones desconectadas a menudo no pueden ofrecer las experiencias personalizadas y consistentes que los clientes esperan cuando compran.

Los minoristas de hoy están recopilando una cantidad sin precedentes de datos en sus diversos puntos de contacto, desde su sitio de comercio electrónico hasta programas de fidelización, puntos de venta y más. Para poder ofrecer comunicaciones y ofertas personalizadas, los minoristas necesitan sistemas de software que mantengan estos datos de manera estructurada, para que luego puedan analizar la información y transformarla en información significativa. Esto solo puede suceder si los minoristas dejan de utilizar aplicaciones empresariales desconectadas y adoptan en su lugar sistemas de gestión minorista unificados.

 

¿Qué es el software minorista unificado y modular?

El software minorista unificado combina POS, comercio electrónico, cumplimiento de pedidos, gestión de inventario, gestión de relaciones con los clientes y mucho más en una sola plataforma. Esto centraliza toda la información comercial en una única base de datos, ofreciendo a los minoristas una visibilidad clara de toda su operación y eliminando los riesgos e incertidumbres que conlleva la gestión de múltiples aplicaciones.

Sin embargo, no hay dos minoristas idénticos, por lo que un enfoque modular para el software unificado se convierte en la clave del éxito. Las soluciones de gestión minorista modulares permiten a las empresas utilizar solo las funcionalidades que mejor se adaptan a sus necesidades, al mismo tiempo que les brindan la flexibilidad de incorporar funciones adicionales más adelante.

Beneficios del software minorista unificado y modular

A continuación, se presentan ocho formas en las que el software minorista unificado y modular respaldará el crecimiento de su negocio y le facilitará la vida.

 

1. No necesita invertir tiempo y dinero en integraciones

Cuando utiliza un sistema independiente para gestionar sus ventas, otro para gestionar a los proveedores, un tercero para el sitio de comercio electrónico, etc., necesita configurar (¡y mantener!) la comunicación en tiempo real entre las diferentes plataformas. Y eso puede ser complejo. Debe encontrar expertos que estén familiarizados con todas las soluciones de software involucradas, lo que no es fácil. A menudo, tendrá que contratar a varias personas, cada una experta en uno de los sistemas, y esperar que puedan encontrar una solución. La parte difícil comienza cuando tiene que actualizar o, si algo falla, llama a los expertos, espera que estén libres y descubran qué es lo que está mal. No hace falta decir que estos procesos pueden ser largos y costosos.

 

El uso de un sistema unificado con un enfoque modular, como LS Central, limita la necesidad de integraciones porque la mayoría de las funciones que necesita ya están empaquetadas en una plataforma. Esto reduce los costos (y el tiempo) involucrados en todas las fases, desde la implementación hasta el mantenimiento y las actualizaciones. Y la mejor parte es que el sistema le permite agregar o eliminar módulos sin esfuerzo para escalar junto con su negocio, lo que garantiza que solo pague por lo que necesita, cuando lo necesita. Puede agregar fácilmente más funcionalidades específicas de la industria, como análisis avanzados, autoservicio, reabastecimiento y más, a medida que sus requisitos se expanden, de modo que obtiene el beneficio completo del software mientras se adapta rápidamente para satisfacer las demandas futuras.

 

2. Reduce el riesgo de errores

Cuando utiliza sistemas separados, cualquier retraso en la comunicación puede desincronizar sus datos. Y, entonces, puede terminar vendiendo un artículo en su sitio web cuando ya no lo tiene en stock o publicitando el precio incorrecto. Errores clásicos que pueden hacerle perder ingresos o incluso clientes. Cuando utiliza un único sistema para toda su empresa, todos sus precios, disponibilidad de productos, descripciones de artículos, etc. se mantienen en una única base de datos y luego se distribuyen a diferentes puntos de contacto. De esta manera, evita el riesgo de discrepancias o desajustes entre canales, lo que garantiza que su información sea siempre precisa y coherente en todas partes.

 

3. Obtiene una única versión de la verdad

Cuando toda la empresa (centros de distribución, sitios de comercio electrónico, tiendas, sede central) funciona en una única plataforma, todos los departamentos pueden acceder y operar con los mismos datos. Una base de datos centralizada que almacene información de forma coherente y no redundante es la mejor manera de obtener una única versión de la verdad para su empresa. Y cuando tienes cifras confiables, tus informes financieros son más fáciles, puedes seguir los KPI con mayor precisión, puedes ver el rendimiento de los productos y promociones y tomar decisiones que beneficiarán al negocio con mayor rapidez y confianza.


4. La capacitación del personal es más rápida

Cuando se capacita a los nuevos empleados en muchos sistemas de software, la incorporación de personal nuevo puede requerir mucho tiempo y esfuerzo. Y si se utilizan diferentes soluciones de software en cada departamento, no es fácil trasladar a los empleados a otras tareas, ya que necesitarán capacitación adicional. Esto solía ser un gran problema en Blue Mountain, la estación de esquí más grande de Ontario, Canadá. Para gestionar sus operaciones, que van desde la restauración hasta las tiendas minoristas, pasando por alquileres, restaurantes, hoteles y más, Blue Mountain solía utilizar 26 sistemas diferentes. Cada tipo de operación tenía su propio sistema. Como resultado, cuando los empleados pasaban de un puesto a otro, incluso para sustituir a un colega que estaba de baja, tenían que recibir una nueva formación. Esto significaba que un cambio temporal de funciones era poco práctico y no rentable para la empresa. Fue entonces cuando Blue Mountain decidió deshacerse de sus 26 sistemas e implementar un software de gestión minorista unificado: LS Central. Ahora, los empleados solo tienen que capacitarse en un sistema y, gracias a eso, Blue Mountain ha reducido sus costos de capacitación y la empresa ahora puede trasladar a las personas a otras estaciones tan rápido como sea necesario.

 

5. La gerencia obtiene información precisa en tiempo real

Cuando la empresa se ejecuta en una única plataforma, la sede central obtiene una visión general integral de sus procesos, desde las ventas hasta las compras, la asignación, los precios y la gestión del almacén. Esta visibilidad en tiempo real le da a la gerencia la capacidad de actuar rápidamente si es necesario. Por lo tanto, si está realizando una gran venta, puede realizar un seguimiento del progreso en tiempo real para todas las ubicaciones de sus tiendas. Digamos que una de sus ubicaciones está comenzando a vender algunas categorías de productos: desde la sede central, o donde sea que esté, puede ver exactamente qué productos están agotados o cerca de estarlo, y puede llamar al almacén, solicitar los artículos que necesita y obtener una entrega de emergencia al día siguiente a esa tienda.

 

Tomemos como ejemplo la cadena de supermercados danesa Løvbjerg. Después de implementar LS Central, ahora disfrutan de acceso en tiempo real a toda la información de su negocio, incluido su inventario, lo que hace que monitorear el rendimiento sea mucho más fácil. “Antes, no teníamos una visión general de los productos que teníamos en las tiendas y en qué cantidades”, dice Rikke Klausen, gerente de TI y proyectos de Løvbjerg. “Al obtener un conocimiento más detallado de las ventas y el consumo de nuestros productos, podemos calcular nuestro beneficio bruto con mayor precisión y administrar nuestro negocio de manera más eficiente”.

 

6. Puede ofrecer una experiencia de cliente consistente

Los clientes vuelven una y otra vez cuando les brinda excelentes experiencias de compra e información y servicios precisos y consistentes. Las compras en línea y en persona son dos caras de la misma medalla: los clientes visitan su sitio web para verificar la disponibilidad de inventario en sus tiendas. Compran en línea, pero luego deciden recoger el artículo en una de sus tiendas. Visitan una tienda, piden un artículo agotado y piden que se lo entreguen en casa. Quieren la libertad de devolver en la tienda lo que compraron en línea. Una plataforma de software minorista unificada le permite ofrecer todo esto y más. Al administrar todos los canales dentro de la misma plataforma, no solo puede realizar un seguimiento de todo lo que sucede en su negocio; También puede permitir que los clientes compren como y donde prefieran, sin inconvenientes ni desconexiones en su recorrido de compras.

adidas, por ejemplo, utiliza LS Central en más de 1200 tiendas en 30 países. La solución les brinda la capacidad de conectar su comercio electrónico y sus tiendas físicas, lo que permite a los clientes ver el inventario en la tienda en línea antes de decidir visitar una de sus ubicaciones. Con acceso a la disponibilidad de existencias precisa y en tiempo real, los clientes no tienen que perder el tiempo yendo a la tienda solo para darse cuenta de que el artículo que querían está agotado cuando llegan allí. En cambio, pueden irse felices sabiendo que pueden obtener los artículos deseados en su ubicación preferida, lo que garantiza una experiencia de compra fluida y confiable.

 

7. Obtienes una vista de 360 ​​grados de tus clientes

En una cadena minorista tradicional, cada tienda carga archivos en la oficina central al final del día. Con este tipo de configuración, a menudo terminas perdiendo información del cliente o esta es incompleta. Para empeorar las cosas, algunas empresas no mantienen una única base de datos de clientes. Con los registros de los clientes (ventas por cliente, pagos, etc.) almacenados en sistemas separados, estas empresas a menudo terminan con registros duplicados y falta de información. Al almacenar toda la información del cliente en una base de datos y permitir que los asociados en diferentes ubicaciones accedan a ella en tiempo real, los minoristas pueden obtener un mayor valor de sus datos. Por ejemplo, pueden comprender qué está comprando su base de clientes y dónde, y qué promociones y precios están recibiendo. Una vez analizada con herramientas de inteligencia, esta información se puede utilizar para crear programas de fidelización más efectivos; en otras palabras, para diseñar experiencias de cliente más efectivas y atractivas.

 

Para el club de salud líder Total Fitness, que tiene más de 96.000 miembros en el norte de Inglaterra y Gales, tener acceso a datos confiables es clave para brindar un servicio eficaz a sus clientes. Para ello, utilizan el software unificado LS Central, que almacena los datos de todos sus canales de forma centralizada en una única plataforma. “Nos reunimos mensualmente con los responsables de recepción y los directores generales para comentarles qué productos tienen más vendidos y cómo se deben ajustar las existencias”, afirma Jonathan Gatehouse, director de asistencia de alimentos, bebidas y venta minorista. “Creo que lo mejor de LS Central para nosotros es la generación de informes que podemos realizar en segundo plano y cómo podemos hacer un seguimiento de todos los diferentes elementos”.

 

 

8. Solo necesitas trabajar con un proveedor

Cuando utilizas varios sistemas, inevitablemente tendrás que tratar con varios proveedores. Seleccionar una plataforma unificada significa que puedes encargarte de todo el proceso con un único proveedor. Suponiendo que hayas elegido la empresa adecuada (alguien que conozca tu sector, comprenda tus necesidades y se comunique eficazmente contigo), tratar con un único proveedor en lugar de con muchos puede reducir la complejidad y los costes generales. Asegúrate de seleccionar un proveedor de tecnología fiable con una amplia red de asistencia, que te proporcione asistencia y actualizaciones cuando y donde las necesites.

Un software de gestión minorista unificado le ayudará a superar los desafíos actuales para ofrecer las experiencias de compra que esperan los clientes, eliminando las complejidades de múltiples soluciones de software. ¿No sabe cómo empezar? Póngase en contacto con nuestros expertos para descubrir cómo una plataforma unificada y modular como LS Central puede crear un futuro más rentable para su negocio. Hable con nuestros expertos.  Contáctenos. 


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