Nostico | 12 de Junio de 2024
El comportamiento de los consumidores está evolucionando, transformando el sector retial de manera significativa. Este cambio también está alterando las competencias necesarias para que los directores generales del sector minorista lideren sus empresas en el futuro. La flexibilidad y la capacidad de anticipar tendencias y adaptarse rápidamente se han convertido en características esenciales para los CEO del mañana. "El negocio está cambiando tan rápida y drásticamente que es fundamental contar con personas capaces de adaptarse", afirma Paula Williamson-Reid, presidenta de Reid & Co Executive Search LLC.
Competencias Necesarias para los CEO del Futuro
El informe "The DNA of the Future Retail CEO" (El ADN del futuro CEO del comercio minorista) del World Retail Congress destaca que los CEO del comercio minorista deben poseer:
Un profundo conocimiento de los productos Retail.
Comprensión del funcionamiento de las tiendas.
Un enfoque basado en datos y conocimientos para el comercio digital y la omnicanalidad.
"Cuando reclutamos, buscamos un líder que comprenda cómo construir un negocio basado en la tecnología y una sólida base de datos", confirma Kathy Ventura, socia directora de la práctica de consumo y marketing de Caldwell. "Luego, deben tomar esos datos y aplicarlos para construir una experiencia para los clientes".
Desafíos y Soluciones para los CEO Actuales
La lista de habilidades necesarias es extensa y exigente. Según el informe del World Retail Congress, pocos de los directores generales actuales tienen todas las competencias necesarias. Bijou Kurien, expresidente y director general de Reliance Retail (India), señala: "De cada diez, solo cuatro directores generales del sector retail cumplirían los requisitos si tuvieran que volver a solicitar el puesto".
Afortunadamente, los directores generales no están solos en la gestión de sus empresas. Dos elementos clave pueden marcar la diferencia entre crear una estrategia empresarial eficaz basada en datos y operar sin rumbo claro:
Contar con empleados y asesores competentes.
Utilizar la tecnología adecuada.
Elegir la Tecnología Adecuada.
Seleccionar la tecnología correcta puede ser complicado, dado que las TI avanzan incluso más rápido que los consumidores. Es crucial concentrarse primero en los objetivos que se desean alcanzar y luego analizar qué tecnología puede ayudar a lograrlos. A continuación, se presentan tres consejos para que los directores generales se mantengan al día con las últimas tendencias tecnológicas, financieras y comerciales.
1. Obtenga una Visión Integral de las Funciones Principales de su Empresa
Para dirigir su empresa con eficacia, necesita una visión clara, completa y oportuna. Utilizar sistemas fragmentados puede impedir la obtención de visibilidad en tiempo real, lo que puede resultar en decisiones basadas en datos desactualizados o incorrectos. Un sistema modular unificado reúne en una sola plataforma las diferentes soluciones de software utilizadas para gestionar el negocio minorista. Esto permite un seguimiento integral de datos financieros, inventario, ventas, satisfacción del cliente, y otros aspectos, proporcionando la visibilidad necesaria para decisiones empresariales a corto y largo plazo.
Con datos consistentes y fiables, es posible integrar herramientas de inteligencia empresarial. Estos sistemas basados en Inteligencia Artificial pueden maximizar el uso de los datos, conectando varios aspectos del negocio en una visión general coherente y ofreciendo perspectivas que conduzcan a decisiones empresariales más inteligentes.
2. Fije Objetivos Empresariales y Esté Preparado para Adaptarse
El comercio minorista cambia rápidamente, y un líder debe decidir qué cambios seguir y cuáles no. Richard Branson ha dicho que el líder debe establecer la visión, pero estar preparado para cambiar de rumbo cuando sea necesario. Por ejemplo, durante la crisis de Covid-19, el supermercado británico Morrisons se asoció con Amazon Prime para ampliar su alcance y lanzó un nuevo servicio de compras para personas vulnerables. "Ampliar este servicio de entrega rápida a más ciudades nos ayudará a desempeñar plenamente nuestro papel en la alimentación de la nación", declaró David Potts, CEO de Morrisons.
3. Conozca el Estado Actual y el Futuro de su Negocio Minorista
Antoine de Saint-Exupéry dijo: "Un objetivo sin un plan es solo un deseo". Los directores ejecutivos estratégicos no solo establecen objetivos, sino que también elaboran planes para alcanzarlos y monitorean su progreso. Para vender más productos en línea, un CEO necesita saber dónde estaban las ventas antes de fijar el objetivo, qué datos controlar y cómo hacer un seguimiento para evaluar el éxito. Aquí es donde los indicadores clave de rendimiento (KPI) son fundamentales. Los KPI permiten a los CEO rastrear el desempeño financiero y operativo de la empresa, y adoptar un enfoque de comercio unificado puede marcar una gran diferencia.
En resumen, adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor y utilizar la tecnología adecuada son cruciales para el éxito de los CEO del sector minorista en el futuro.
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