Nostico | 17 de Julio 2024
Aunque el eCommerce y las tecnologías en la nube no son novedades, su relevancia ha crecido enormemente para garantizar la supervivencia de los negocios minoristas. Durante la pandemia de Covid-19, por ejemplo, grandes marcas tuvieron que renovar rápidamente sus experiencias de eCommerce, y algunos minoristas más pequeños lanzaron compras en línea por primera vez.
Los consumidores también se adaptaron rápidamente y cambiaron su comportamiento de compra, incluso en países como Italia y España, donde las tasas de uso de eCommerce han sido tradicionalmente de las más bajas en Europa.
Construyendo para el Futuro
A medida que los consumidores se sienten más cómodos con las compras en línea, se espera que los minoristas continúen mejorando sus experiencias digitales y hagan que su tecnología sea más intuitiva y omnipresente. Esta tendencia se refleja en el aumento de la inversión en tecnología minorista y en la nube. Inditex, una multinacional española de moda, planea acelerar y ampliar su estrategia de transformación digital, invirtiendo 1.000 millones de euros en fortalecer su negocio en línea y otros 1.700 millones de euros en mejorar la plataforma integrada de tiendas.
Cómo Hacer que el eCommerce y la Nube Funcionen para tu Negocio
Durante la crisis del Covid-19, las implementaciones en la nube demostraron ser cruciales para permitir que las empresas continuaran operando, adaptaran rápidamente sus cargas de trabajo y procesos, y apoyaran a las fuerzas laborales remotas. Con esta experiencia en mente, aquí hay tres pasos que todo minorista puede seguir para servir mejor a sus clientes y hacer que su negocio sea más resiliente:
1. Cerrar la Brecha Entre lo Online y lo Offline
Hasta hace poco, ni siquiera pensábamos en comprar ciertos artículos en línea sin verlos y probarlos primero. Considera unos anteojos, un colchón o incluso un pastel. El consumidor promedio querría experimentar estos productos en persona antes de comprometerse a una compra. Pero eso ya no es necesario, ya que los minoristas encuentran nuevas formas de llevar la experiencia de compra a los hogares de los consumidores.
Los minoristas que utilizan plataformas de comercio unificado, que integran los diferentes canales en una sola solución de software y base de datos, están mejor preparados para lanzar experiencias digitales con funcionalidades que cierran la brecha entre lo online y lo offline, como el clic y recogida. Una plataforma de tecnología de comercio unificado también te permite monitorear las ventas, el stock y las preferencias de los clientes en tiempo real, sin importar el canal de ventas.
2. Estar Preparado para Escalar
Muchos minoristas han visto cómo sus ventas en línea se dispararon, pero algunos no pudieron mantener el ritmo de la demanda, ya que lucharon por manejar el aumento del tráfico y las ventas. ¿Cómo ha manejado tu tienda en línea? ¿Podría manejar un aumento repentino en el tráfico, o se colapsaría y dejaría a tus clientes decepcionados?
Hoy en día, los minoristas deben estar preparados para picos impredecibles en el negocio en línea, en cualquier momento, no solo en Black Friday y Nochebuena. Una estrategia efectiva implica mudarse a una plataforma de comercio moderna, flexible y basada en la nube que pueda expandirse o contraerse rápidamente según sea necesario, y manejar picos de tráfico con facilidad.
3. Adaptarse a las Necesidades Cambiantes de los Consumidores
Cuando utilizas tecnología basada en la nube, también puedes aprovechar toda la innovación que ocurre en la nube. Especialmente en tiempos de cambio, esta agilidad te permite no solo ver, sino también responder a los deseos de los consumidores. Las herramientas de previsión de la demanda y modelado pueden ayudarte a predecir y prepararte para cambios significativos en el comportamiento del consumidor, ajustando tu mezcla de productos, estrategias de merchandising, precios e incluso mensajes. Las herramientas de análisis de datos y aprendizaje automático pueden ayudarte a reducir el desperdicio y los costos generales. La IA también puede ayudar a crear mejores experiencias para los clientes con herramientas como recomendaciones personalizadas y automatizar el soporte al cliente con agentes virtuales que pueden responder preguntas frecuentes y dirigir las consultas de los consumidores 24/7.
Con los hábitos de compra de los consumidores cambiados irrevocablemente, para mantenerse en el negocio, los minoristas deben continuar haciendo lo que siempre han hecho: escuchar las demandas de sus clientes y ofrecer los productos, servicios y experiencias que necesitan. Hoy en día, la transformación digital puede ayudarte a responder de manera efectiva, permitiéndote cambiar a lo online, implementar tecnologías en la nube que mejoren la escalabilidad y agilidad, y proporcionarte los conocimientos necesarios para ofrecer a tus clientes exactamente lo que quieren en el momento adecuado. ¿Quieres saber más? Contáctenos.
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